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Carrières bij Thales

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Customer Support Manager H/F

Job ID R0080439 Publicatiedatum 05/12/2019 Lieu: Limours, Île-de-France, France
Full time, Contract voor onbepaalde tijd

QUI SOMMES-NOUS ?

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s’adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

QUI ÊTES VOUS ?

Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent avec 5 ans d'expérience dans un poste de responsable projet service ou acquisition ?

Vous avez une connaissance des équipements/produits/systèmes radar et technologie associée ?

Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à convaincre ?

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, organisation, rigueur, bonnes qualités relationnelles ?

Vous avez un bon niveau en Anglais ?

Quelques déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

En nous rejoignant, vous portez la satisfaction du client depuis la capture du besoin jusqu’à la vérification de l’efficacité des services délivrés.

Vos principales missions couvrent les champs d'actions suivants :

Business Développement :

- Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients afin d’y répondre et de faire évoluer notre offre.

- Fournir les données d’entrée permettant d’établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l’objectif de prise de commande.

Opérationnel :

- Piloter l’exécution des prestations de services en s’appuyant sur les Logistic Support Managers, Field Support Managers, et Product Support Managers…

- Garantir la qualité des livrables et qualité du service auprès des Clients, en particulier la tenue des délais de livraison de rechanges et réparations, de réponse aux questions des clients...

- Construire avec les Clients des plans prévisionnels de flux de réparations et de commandes de Rechanges garantissant ainsi l’adéquation charges et ressources,

Pilotage projet :

- Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des Projets selon la méthodologie et les outils en place,

- Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service chez les clients de son portefeuille,

- Assurer la gestion financière des projets confiés

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


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OVER ONZE LOCATIE

Limours, Île-de-France

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